Dès sa conception, Silex a été fondé sur un certain nombre de convictions, qui nous ont amené à prendre vis-à-vis de vous des engagements très clairs :
Des produits bios ou naturels
Sur le site Silex, vous ne trouverez que des produits bio ou à la composition naturelle, sélectionnés par nos soins. Concrètement, cela veut dire qu’avant de sélectionner un produit, les listes d’ingrédients sont décortiquées, analysées. On regarde également si le produit répond à des cahiers des charges, des certifications.
La présence de labels, même s’ils sont très importants à nos yeux, n’est donc pas forcément discriminante. Car certains produits peuvent avoir une composition vraiment propre et naturelle, sans être labellisés bio par exemple. Et comme nous avons par ailleurs à cœur de travailler avec des petites entreprises artisanales, certaines n’ont pas forcément la capacité, surtout en début d’activité, de supporter les coûts d’une certification.
Nous sommes réellement intransigeantes sur les compositions des produits que l’on vous propose. Tous sont garantis sans :
- Parabens.
- Silicones.
- Sodium Laureth Sulfate / Sodium Lauryl Sulfate.
- BHA ou butylated hydroxyanisole ou butylhydroxyanisole.
- PEG (PolyEthylene Glycol).
- Triclosan.
- Ethylhexyl Methoxycinnamate.
- Benzophenone-1 et Benzophenone-3.
- Butylphenyl Methylpropional, aussi appelé lilial ou BMHCA.
- BHT.
- Methylisothiazolinone (MIT) et Methylchloroisothiazolinone (MCIT).
- Résorcinol.
Et surtout, ce qui nous importe, c’est d’être totalement transparentes. Sur chaque fiche produit, comme la loi l’exige, vous trouverez la liste des ingrédients INCI.
Nous indiquons aussi sur chaque produit : le pourcentage d’ingrédients d’origine naturelle et le pourcentage d’ingrédients issus de l’agriculture biologique.
Des produits non testés sur les animaux
Tous les produits présents chez Silex sont non testés sur les animaux.
Les tests cosmétiques sur les animaux sont interdits en Europe depuis 2013. Cependant, il existe des pays où ces tests sont toujours autorisés, et donc des produits ou ingrédients qui peuvent en dépendre.
Certains de nos fournisseurs font le choix d’être labellisés « cruelty free », vous garantissant à travers ces engagements que les produits et les ingrédients ne sont pas testés sur les animaux, y compris dans les pays où cela est encore autorisé.
Par ailleurs, certains produits présents sur le site peuvent également être labellisés « vegan », car ils n’utilisent aucun ingrédient d’origine animale (miel, lait…), en plus de l’absence de tests sur animaux.
Des produits efficaces
Bien sûr, un produit peut être fabriqué de façon exemplaire et cocher toutes les cases en termes de composition, on n’en attend pas moins qu’il fasse preuve d’efficacité !
Pour en juger, on se base sur les informations du fabricant bien sûr, mais aussi sur nos tests et ceux d’hommes à qui on les propose en avant-première. Ils nous donnent leurs points de vue sur l’efficacité ressentie, la texture, l’odeur… Pour les parfums et senteurs, le produit est évalué sur son odeur et sa tenue. C’est plus difficile d’avoir un avis tranché tant le choix des senteurs reste très lié à ses propres souvenirs olfactifs, à des références personnelles.
Passée cette sélection, les produits qui nous semblent valoir le coup vous sont proposés dans la boutique.
Par la suite, on prend tous vos avis en compte et très au sérieux. Si vos retours sont majoritairement mitigés, on se pose la question de garder ou non le produit.
A ce sujet, on a choisi pour recueillir vos avis de passer par une plateforme indépendante pour recueillir tous les avis. Cela vous donne la garantie que tous les avis sont vrais et vérifiés, et que nous n’avons à aucun moment la possibilité de les modifier, effacer, sélectionner...
Aussi peu de plastique que possible
Parmi les engagements qui nous tiennent à cœur, il y a celui de réduire au maximum le plastique, tant au niveau des produits que des emballages.
Nous sélectionnons autant que possible des produits présentés dans des contenants réutilisables ou recyclables, comme le verre ou l’aluminium par exemple. Nous vous proposons aussi une gamme de produits « zéro déchet » que nous étoffons régulièrement.
Pour ce qui est de nos emballages et colis, ils sont 100% sans plastique.
De plus, nos étiquettes et cartes postales sont fabriquées localement, tout comme nos cartons d’emballage.
Pour nous, la réflexion sur l’impact de nos activités se doit de concerner toute la chaîne, et pas seulement les produits vendus.
Des fournisseurs 100% français
Depuis notre création, nous avons une conviction : la France regorge d’artisans talentueux qui proposent des produits sains et efficaces qui méritent d’être découverts !
Alors, nous avons fait le choix de vous proposer exclusivement des produits made in France. Chaque jour, nous sommes confortées dans ce choix, à voir les produits magnifiques qui nous sont proposés, les innovations qui naissent chez les fabricants français, et leur amour des produits à la fois beaux et efficaces.
Finalement, il y en a vraiment pour tous les goûts dans la boutique, du brut et du sophistiqué, du technique et du basique, à aucun moment nous n’avons l’impression de nous/vous priver !
Des envois rapides et soignés
On se dit que quand vous commandez un produit chez nous, vous en avez besoin le plus vite possible. Alors on met tout en œuvre que l’envoi soit rapide.
Voici nos engagements de préparation de commande :
- Pour toute commande passée avant 7h du matin du lundi au vendredi, nous expédions le jour même,
- Pour toute commande passée du vendredi 7h (matin) au lundi 7h (matin), nous expédions le lundi après-midi.
Mais envoi rapide ne signifie pas envoi bâclé ! Notre petit plaisir, c’est de faire, sans prétention, de l’ouverture de votre colis un moment particulier, une micro-parenthèse de douceur dans votre journée. Alors nous prenons le temps de les parfumer, d’y glisser un petit mot personnalisé, et quelquefois des échantillons quand nous en avons…
Des relations simples et sincères
Silex a beau être une boutique en ligne, vous et nous, on n’en est pas moins des vraies personnes ! On met un point d’honneur à ce que le service et les échanges soient les plus personnalisés et simples que possible.
A travers le téléphone et les mails… On répond à vos questions de façon très rapide et on vous apporte tous les conseils dont vous avez besoin.
La personnalisation de vos colis, la prise en compte de tous les avis clients… sont autant de moyens pour nous de vous montrer que vous ne serez jamais pour nous juste un numéro de commande.
